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                  醫療器械CRM系統有什么用?

                  發表日期:2021-02-25 16:56   文章編輯:桃子  

                    CRM系統在國內接受度越來越高,也是醫療器械企業常用的的系統之一。在醫療器械企業經歷數字化轉型之際,一套強大的CRM以為醫療器械企業做些什么呢?

                  八駿醫療器械CRM解決方案

                  醫療器械CRM

                    1. 規范銷售過程,提供流程化的管理方法

                    通過潛客管理、聯系人管理、商機管理、訂單管理、銷售合同管理等功能模塊的設置對醫療器械企業的銷售過程進行規范化管理,幫助銷售代表安排個人工作,讓銷售主管及時了解銷售代表的銷售行為,從而提供及時的指導和資源支持。管理層也可以對銷售代表進行銷售目標和銷售行為等多維度的考核,提升考核的科學性。

                    2. 集成ERP系統,打破企業的信息孤島

                    CRM系統可以與醫療器械企業的ERP系統集成,同步客戶、聯系人、訂單、發貨、開票、庫存等信息。這樣,銷售即使不登錄ERP系統,也可以獲知產品庫存、訂單的發貨與收款等信息,及時跟客戶進行貨、款的溝通;運營人員也可以根據銷售預測數據及時將數據反饋給生產部門,方便生產部門安排生產計劃。

                    3. 高效地管理渠道、合作伙伴

                    許多醫療器械企業通過經銷商和分銷商銷售產品,因此能否管理好渠道合作伙伴對企業的銷售業績有直接的影響。醫療器械企業可以在CRM平臺里管理經銷商的信息;也可以通過CRM平臺定制開發在線訂購的功能,讓經銷商在平臺上直接采購,經銷商訂購產品時可以及時了解到產品庫存情況,下單后,訂單信息可以快速準確地傳遞給企業,企業按照約定流程進行后續處理。

                    4. 售后管理系統化

                    醫療器械企業想要成為以客戶為中心的客戶型企業,售后服務也是關鍵的一環。CRM系統可以通過個案管理處理客戶投訴和客戶咨詢。通過設置分配規則,可以自動將個案分給對應的負責人,提升客服響應速度。CRM系統也可以與一些呼叫中心進行集成,當客戶電話呼入時,系統可以展示客戶的相關信息,如屬于哪家公司、訂單情況、是否有售后服務合同、之前有過哪些投訴或咨詢,幫助客服為客戶提供更好的服務體驗。


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