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CRM為何重要?

發表日期:2020-07-23 18:22   文章編輯:桃子  

  企業的客戶基礎是其最大的資產之一,您可能會問自己,誰是我們的客戶,他們需要什么,以及我們上一次與他們互動的時間是什么時候?我們的銷售渠道是否健康?客戶是否參與其中?

  您的客戶和潛在客戶很可能會開始徘徊。他們對僅提供高質量的服務或產品并不滿意。他們需要有參與感,并且他們想要一家公司給予他們尊重和個性化的體驗。

CRM為何重要

  借助CRM系統,企業可以隨時了解其每一個細節(他們的需求和行為),從而確保建立長期的客戶關系。滿意的客戶更有可能進行回購,并向其朋友和家人推薦您的產品或服務。

  1.自動化以實現最高生產率

  企業通常每天執行各種流程,其中包括一系列冗余任務。CRM系統可以幫助您自動化那些流程,以節省時間并提高一致性。您可以自動化任務,例如安排后續活動,發送電子郵件活動或將聯系人分配給新的銷售代表。這樣,您可以確保所有團隊成員從頭到尾都遵循相同的過程,并且無需進行重復的手工工作。

  2.致力于建立持久的客戶關系

  在現代技術世界中,客戶對公司的期望不僅僅是價格合理的高質量產品或服務。他們想與他人保持聯系時就被理解,并且希望獲得一種個性化的體驗。CRM捕獲并存儲了從開始到結束的每個客戶的旅程。通過了解他們的喜好,您可以了解他們的需求,并最終給他們所需的東西,從而得到他們的忠誠。

  3.通過共享信息改善客戶體驗

  例如,如果您的客戶遇到產品問題,則可以多個團隊一起解決該問題。在您的技術支持團隊解決問題時,客戶服務團隊可以與客戶溝通解決方案并提供進一步的幫助。同時,營銷團隊可以調整他們傳遞的信息。

  4.增加收入

  CRM可以幫助您提高客戶滿意度和保留率,滿意度高的長期客戶會增加企業收入。它還可以通過自動執行基本業務任務并促進不同業務職能之間的協作來節省大量時間。這些節省的時間和生產率的提高可以降低您的成本。最后,借助CRM系統,您可以創建有針對性的營銷活動,以便可以在適當的時間與適當的人員聯系并增加銷售額。
 


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