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                  為什么CRM軟件非常適合B2B公司?

                  發表日期:2021-04-29 18:43   文章編輯:桃子  

                    為什么CRM軟件非常適合B2B公司?在回答這個問題之前,讓我們看一下B2B組織的一些關鍵特征:

                  •   B2B銷售周期往往比B2C銷售周期更長

                  •   他們通常會接觸到較小的目標受眾

                  •   他們處理的潛在客戶更少

                  •   買方的旅程比B2C更為復雜

                  •   他們的客戶基于理性和徹底的分析而非情感來做出購買決定

                  •   B2B購買通常涉及多個勝任的決策者

                  •   交易的平均值高于B2C

                    您可以期望看到多個方面的改進,例如銷售,市場營銷和客戶服務。CRM還將有助于簡化組織中的工作流程,并制定更明智的長期決策。CRM對B2B公司的好處:
                   

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                    1.有利于銷售工作

                    總體而言,使用CRM的最大好處可能是可以訪問大量關鍵客戶數據。CRM軟件能夠收集并處理這些信息,以將其轉變為可操作的見解,從而幫助銷售人員做出迅速而明智的銷售決策。

                    此外,在整個購買后階段,客戶數據也會不斷更新,因此識別提供合同續訂或嘗試追加銷售的最佳時機要容易得多。因此,您很有可能會看到客戶保留率上升。

                    請記住,如果不實施CRM,則79%的營銷線索都不會轉化為訂單。這就是為什么銷售團隊效率最大化如此重要的原因。正確調整您的市場營銷和銷售團隊,使他們能夠充分利用彼此的努力,也很重要。我們將在一分鐘內看到合適的CRM系統如何實現這一目標。

                    2.提升營銷活動的影響

                    在此之前,讓我們看看CRM總體上將如何改善您的營銷。再一次,我們回到CRM軟件為您提供重要的客戶數據這一事實。這可以通過多種方式幫助您進行市場營銷。

                    CRM在加強銷售和市場部門之間的聯系方面做得很好。在日;顒又,這兩個部門都能夠獲取對彼此有價值的信息。

                    例如,銷售團隊直接了解觸發客戶購買的原因,而該信息對于營銷團隊非常有用。另一方面,營銷團隊會收集有關哪種內容或消息使特定潛在客戶對產品表現出興趣的信息,這對于銷售代表而言至關重要。借助CRM軟件,這兩個團隊都可以輕松訪問隨著時間推移而收集的詳細,組織良好的數據。

                  B2BCRM

                    3.提高客戶服務效率

                    現在,獲得有關您的客戶是誰,他們的旅程如何以及他們過去曾遇到過哪些潛在麻煩的所有信息,對于您的客戶支持非常有用。CRM軟件可以隨時為客戶服務代表提供這一至關重要的情報,從而使他們能夠提供針對特定客戶需求的量身定制的優質服務。

                    CRM將為銷售代表提供簡單,統一,優雅的客戶信息概述。通過客戶服務獲得的數據對于銷售和營銷團隊而言非常有價值。

                    4.內部組織事項管理

                    CRM在解決公司中的多種組織問題中可以發揮重要作用。它在這方面的優勢大部分來自于它可以使各種流程和活動自動化的事實,如自動化、任務委托、員工績效管理。

                    一切都集中在一個地方–他們的活動和成就,他們的工作量和效率以及客戶的反饋。而且,通過徹底檢查工作流程的流程,您可以檢查由于需要修復的有缺陷的協議而導致的這些流程中的潛在差距。

                    總結:

                    CRM對于B2B企業不僅僅是上述四個領域:銷售,市場營銷,客戶服務和組織問題。您還可以使用收集的信息來改進產品計劃,重新考慮招聘策略或修改目標市場。

                    CRM通過為您提供大量的客戶數據并幫助您自動化工作流程,必將為您的B2B組織帶來很多好處。這將使較長的銷售周期更容易為買方和賣方所忍受-通過提供出色的客戶體驗,對于買方而言,以及通過增加在交易結束時實際完成交易的機會,對于賣方而言,這很容易。

                    無論您的公司規模大小,無論是與其他企業合作還是直接與客戶合作,CRM系統都可以幫助您賺錢并節省時間。

                    本質上,CRM軟件可幫助企業在購買過程的每個階段以及在購買后階段培養客戶關系時監控其客戶。更具體地說,它收集和分析客戶數據,將這些數據轉化為可行的見解,幫助自動化工作流程和簡化溝通,并顯著提升整體客戶體驗。

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