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                  B2B企業需要怎樣的CRM系統

                  發表日期:2021-04-15 15:40   文章編輯:桃子  

                    盡管B2B企業的客戶數量沒有B2C行業的多,但B2B企業依然需要通過CRM系統來管理客戶數據,實現從市場營銷、銷售過程到業務過程、售后服務等環節的客戶關系管理。那么,B2B企業需要怎樣的CRM系統?我們從功能上來說:

                  B2B企業CRM

                    1、權限管理需靈活

                    B2B企業會面臨同一個客戶需要多部門共同推進的情況,不論是客戶還是商機,其歸屬問題,查看權限、編輯權限等都需要相對靈活。

                    可以說B2B企業對CRM的權限管理要求比B2C企業高。

                    2、一對多,多對多等關系的管理

                    一家企業下關聯多個聯系人、商機/項目、訂單,訂單與商機、報價等關系的轉換……B2B企業需要對這些過程進行管理,不是單線,而是矩陣式關系。

                    這里每家企業可能要求不一樣,因此CRM需要更靈活。

                    3、流程驅動型

                    正因為B2B企業的銷售周期長,所涉及的部門眾多,需要跨部門的協同,因此,B2B企業CRM需要流程驅動型。以報價為例,B2B企業的產品通常不是一口價,甚至針對不同渠道的客戶、不同信譽等級的客戶都可能由不同的價格,因此往往需要進行審批。面對不同情況的報價,CRM系統應當能否自動流轉到相關責任人進行審批。

                    流程驅動對B2B企業而言非常重要,可以直接減少溝通成本,提升業務能力。

                    4、可對接第三方系統

                    B2B企業通常使用多種軟件如財務軟件、erp軟件等,CRM系統應當能否對接第三方系統,實現數據對接。多套系統直接數據自動更新,減少人工處理數據的工作量以及錯誤率。

                  總結:

                    B2B企業需要的CRM系統絕對不是標準化的CRM軟件,由于客戶是企業,對接的人多,涉及的項目金額大、周期長,所以對CRM的要求更高。八駿CRM高級版即專業的流程驅動型B2B企業CRM,靈活的權限管理,可對接第三方,支持私有化,可在線使用等。歡迎免費體驗!


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