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                  B2B企業尋找CRM的5個參考因素

                  發表日期:2021-03-22 17:13   文章編輯:桃子  

                    對于B2B企業來說,一套好用的CRM系統帶來的價值不可忽視。好用的CRM可以幫助B2B企業持續保持競爭力,讓企業的業績事半功倍。

                    那么,什么是”好用”的CRM系統?我們觀察那些使用CRM成功的企業,發現他們僅僅是采用了適合自己業務的一套系統,而不是某一品牌的力量。在現實中,選擇一款好用的CRM不容易,本文提供5個B2B企業選擇CRM時需要考慮的主要因素:

                  B2BCRM

                    1、根據業務場景,選擇CRM

                    很多初次接觸CRM軟件的企業在選擇CRM軟件時存在很大誤區即:功能越多越全就認為越好。

                    這是不對的!

                    CRM廠商可能會介紹很多功能,以展現自身產品的強大,然后,這些功能對你而言可有可無。如果供應商告訴你,有總比沒有好,那么你就掉入了這個陷進“你要為不需要的功能付費”。在企業實際應用中,你的用戶根本用不到,不僅沒有任何意義,還會讓用戶眼花繚亂,增加障礙。

                    過多過散的功能往往會導致產品易用性差、加載速度慢、實施的失敗率反而會提升。

                    所以,企業選擇CRM的時候要根據自己的業務場景,按照自己的需求排列優先級,講自己的需求提供給CRM供應商,讓他們提供對應的方案,避免“大而全”。

                    2、了解CRM系統的可擴展性,并可與其他應用程序集成

                    不要忽視CRM系統的拓展性,它是CRM能否長期被使用的關鍵。

                    B2B企業往往需要更多專業性的軟件,如財務軟件、ERP系統等。選擇CRM的時候應該考量到系統集成問題,如CRM系統與ERP系統,在客戶信息的管理、銷售訂單的管控等方面,都有重疊。系統集成的好處很明顯,直接減少了員工的工作量,也讓企業內部信息傳遞更高效。

                    3、選擇合適的部署方式

                    目前,CRM供應商能提供的部署方式主要有兩種:Saas模式、本地部署。

                    如果你對于這兩個概念不是很了解,那么舉個例子,這相當于租車還是買車。

                    比起SaaS模式,選擇本地化部署的企業,在前期的投入可能會比較大,后續軟件供應商也會每年收取5-20%不等的維護費用。

                    但SaaS模式也并非”物優價廉”,因是按需服務,除了前期的實施或開發成本外,后續每年都會收取賬號授權使用的費用,如果使用人員很多,就需要綜合考慮未來幾年整體的成本投入,而不能僅僅是考慮當下。

                    兩種模式,各有各的優勢和劣勢,建議企業根據使用人員的規模、業務需求的復雜程度、預算投入、以及對于數據敏感度的情況,選擇合適的部署方式。

                    4、關注用戶體驗

                    CRM最終使用者不是老板、不是技術人員,而是銷售人員和服務人員。CRM軟件的體驗直接影響用戶的愛用程度,好用的CRM軟件可以減少CRM實施的阻力。

                    5、CRM免費試用和方案演示

                    企業選擇CRM軟件的時候可以進行CRM注冊試用或要求CRM供應商提供系統的演示介紹。

                    對于B2B企業,可能演示介紹會更重要,因為你的需求不再僅僅局限于銷售過程的管理,需要結合自己的業務特點,由CRM供應商提供方案。如果可能,請技術人員和業務部門人員一同參與。

                    在演示過程中,企業需要事先準備,現場提出與業務相關的問題,要求CRM供應商現場演示或給出解決方案。這不僅可以考察CRM自身的產品特性,也可考察供應商的專業能力和經驗。

                  結語:

                    CRM在任何業務的成功中都扮演著非常關鍵的角色。無論你的公司規模如何,”正確”的CRM都能或多或少的幫助到企業省錢、提效。

                    而企業初選CRM時,一定要優先考慮業務需求和系統的可擴展性,功能上盡量保持簡單,從小做起,一步一步完善和優化你的CRM。


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