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                  什么行業、規模的企業需要CRM系統?

                  發表日期:2021-02-25 17:52   文章編輯:桃子  

                    CRM即客戶關系管理,是企業用以管理員工、企業與客戶之間關系的軟件。從這個意義上看,只要是銷售型企業,有產品面向客戶,就需要CRM系統。但很多人還是有疑慮,如CRM系統是不是只適合特定行業?是不是只有大型企業才需要CRM系統?

                  哪些企業需要CRM

                    CRM系統是不是只適合特定行業呢?

                    一般來說,通用型CRM面向的是大部分的銷售型企業;而針對垂直行業的CRM系統可能更適用于某個行業,它會根據這個行業的業務流程和需求去打造的(如八駿醫療器械CRM解決方案);而那些可定制的CRM系統可以根據行業和企業的需求進行定制,因此行業應用范圍更廣。

                    是不是只有大型企業才需要CRM系統?

                    相對于小微企業,大中型企業對CRM系統的需求會更強烈一些。因為大中型企業往往組織結構相對復雜,可能有多條業務線,多個銷售和營銷部門,客戶數量也比較龐大,因此會需要一個CRM系統去做系統化的管理,幫助企業科學合理地分配銷售資源,以獲得企業層面的協同效應。

                    但是,這不意味著小型企業就沒有CRM系統需求了。比如做項目型銷售的小型企業,由于項目周期往往較長,又需要多個團隊的協作,有一個CRM系統去管理客戶和銷售過程可以提升團隊的協作效率。

                    還有一些小型企業對IT系統比較重視,希望從一開始就對客戶數據和銷售過程進行管理,打下信息化建設的基礎。如果等企業發展到一定階段再使用IT系統,員工未能培養使用系統的習慣,而且需要整理歷史數據,而在此之前,可能有部分客戶數據已經丟失了,這對企業來說是客戶資源的損失。

                    但無論企業規模還是行業,CRM系統使用得比較好的企業,往往比較重視CRM并且對CRM有認同感,以及企業本身的業務流程比較清晰。


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