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                  CRM系統實施成敗要點

                  發表日期:2016-08-25 17:36   文章編輯:桃子  

                        八駿科技是一家專業的企業CRM、OA、ERP供應商,專注企業管理軟件的上線實施,具有豐富的軟件實施經驗,自2013年以來,服務了眾多的銷售型企業。打破了CRM上線成功率低的行業舊風,客戶使用率在80%以上。在眾多的實施案例中,八駿科技也總經出許多經驗。
                  企業落實CRM系統為什么會失?
                  一.      目標設定不準確
                  1,  企業認為只要上了CRM系統就會有供應商所說的提高銷售業績等等一系列的效果,而不去思考是否能實際落地運行
                  2,  對CRM抱有不切實際的期待,認為可以瞬間增長客戶、訂單,實現銷售額倍增。
                  3,  沒有設置完善可行的CRM效果分析,將CRM是否有用依賴于主觀評價
                  用中西藥來比喻,CRM不是立刻見效的速效藥,更像是慢慢調理的中藥,治的是本。
                  二.      實施方式不正確

                  1,沒有針對公司實際情況進行定制修改,直接使用不適合公司實際流程的標準版的CRM系統軟件
                  2,上線后缺乏對員工的培訓,導致員工對系統不熟悉,有排斥使用的心理。
                   
                  當然,除了失敗的原因之外,一些成功實施的項目,也有許多成功的原因值得借鑒:
                  1)     明確上線CRM需要實現哪些目標
                  CRM系統軟件是輔助管理者落實企業管理思路的一種工具,通過上線CRM,企業管理者需要了解到企業目前存在哪些問題,想要通過軟件來達到怎樣的目的。例如,企業目前存在很嚴重的人員流動帶走重要的客戶資源的現象,那么可以通過CRM把客戶資料從源頭管理起來,從線索、商機、客戶到成交訂單,以匯報工作的形式,掌握這些客戶的情況,這樣即使人員離職,也可以快速交接跟進客戶的情況。即使領導對于CRM能夠實現哪些功能不夠了解,沒有關系,可以通過專業的供應商去咨詢如何實現,但是目標必須是具體可實現的。類似增加公司效益、增加客戶等等,這些都是CRM管理企業所帶來的間接目標,并不是軟件本身直接可以實現的。
                  2)     軟件貼合企業實際工作流程
                  好的軟件應該像水,倒進企業這個容器之后,就變成了容器的形狀。八駿CRM、OA等系統軟件之所以上線率之高,跟八駿支持根據企業實際需求進行表單、流程等定制密不可分,將上線系統和傳統業務的區別降到最小,減少員工的不適應和排斥心理,可以大大減小軟件落地的周期和難度。
                  3)        俗話說得好,人不能一口吃下一個大胖子,CRM系統軟件也是如此。分步實施,不失為一種更穩妥的方式。方步實施主要分為兩個方面,軟件功能的分步,和使用人員的分步。首先可以讓公司小部分人,例如選出一個銷售小組,對一些基礎功能進行使用,給出修改意見并逐步完善,其次增加使用范圍直至全員使用。最后,增加完善系統功能,讓員工不需要一次學習所有的功能,讓 他們覺得系統是簡單的,可以快速上手的。
                  4)     領導及時灌輸信息化思想。必須在員工心中建立公司對于上線系統的決心,“一定要用”“必須學會”這些字眼,會影響到員工去適應新的工作方式,這是非常重要的,有時候來自上級的壓力是決定性的。管理者必須有足夠的信心和魄力,相信信息化帶來的好處和長遠發展的思想。
                  5)     及時進行效果評估,并傾聽員工意見。根據意見反饋,及時修改調整,匯集民意,可以讓系統更易被接受。做好效果評估,可以便于調整功能和管理思路。
                   

                  可以說,在云計算時代,CRM已經是一款企業經營的必備產品,它真正實現了以客戶為中心,面向客戶進行全面管理,從而提高企業的效益。

                        想要了解更多軟件信息,敬請撥打0571-88316235,也可以進入我們的官網了解。杭州地區客戶支持上門演示。
                     

                   


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                  本文來自于八駿科技  http://www.5monkeysboutique.com 八駿科技是專業的企業級CRM系統廠商,歡迎免費體驗0571-88316562

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