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                  CRM中的客戶和聯系人模塊有什么區別和聯系?

                  發表日期:2021-04-08 14:30   文章編輯:桃子  

                    作為初次接觸CRM的你也許會疑惑,CRM中已經有客戶模塊來保存客戶了,為什么還需要聯系人模塊呢?CRM中的客戶和聯系人模塊有什么區別和聯系?

                    在B2C行業,你的客戶即個人,因此針對B2C的CRM里面客戶即聯系人,如何稱呼是習慣問題而已。

                  CRM客戶和聯系人

                    但在B2B行業,客戶指的是企業為單位的團體,而聯系人是企業下面具體對接的個人,他們之間相互關聯,且是一對多關系。舉個例子:

                    客戶:杭州八駿科技有限公司

                    聯系人1:銷售一部——張三——電話:123

                    聯系人2:采購部——李四——電話:456

                    聯系人1、聯系人2都是杭州八駿科技有限公司的員工,但他們分管不同領域,對于你的銷售工作作用不同,你可能分別聯系并做不同工作。

                    因此,存在客戶、聯系人兩個模塊的一般都是針對B2B行業的CRM,其作用在于B2B行業的銷售管理工作更精細。


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